Caso de Andrés

Primer lugar hablaría con Andrés acerca de lo siguiente:

-Le haría ver lo importante que es para la organización y los aportes que como miembro joven brinda, que sus aportes y actualización nos ayuda bastante a los logros de los objetivos.

Primero le hago ver que no lo puedo retener en la compañía si el no quiere estar, la compañía no planea hacer más recortes y busca estabilizar y eficientizar los tres recursos que tenemos y que el por su conocimiento puede aportar bastante a la organización.

Le propongo que si se quiere quedar y dar su aporte como de costumbre e inclusive ayudar a mejorar el desempeño de sus compañeras  y que así ellas no sean una carga como él lo considera y más bien puede ayudar con la actitud difícil de las compañeras y ayudarlas.

Si bien no le puedo garantizar que eso lo hará llegar a un puesto gerencial de forma inmediata si le puedo garantizar que será una buena experiencia en su proceso de crecimiento profesional, parte de su plan de desarrollo incluye procesos como este.

De igual forma a Andrés, utilizando la diplomacia le haría ver que sus demás compañeras también desempeñan una tarea importante y que si estamos recargados con el trabajo de dos personas la unidad es lo que nos puede ayudar a salir adelante, que podemos demostrar que ese trabajo es realizable y lograr tener un buen ambiente de trabajo.

Su potencial puede ser desarrollado de esta forma poniéndole retos profesionales que vayan de acuerdo con su perfil, que su constante actualización nos puede ayudar con las demás compañeras que no tienen la misma posibilidad de estudiar.

Por último le vuelvo a recalcar que no lo puedo obligar a quedarse, pero si puedo ayudarle a que su estancia sea más agradable y que a su vez aplique sus conocimientos de forma positiva tanto para la organización como para la compañía.

Misión y Visión

Misión:
Ofrecer dispositivos móviles de la mas alta calidad y con la mas alta tecnología ambas amigables con el usuario y el medio ambiente, gracias a nuestras baterías sin litio.

Visión:
Ser reconocidos como la mejor opción en el difícil balance tecnología-ambiente, manteniendo satisfechas las mas altas demandas de eficiencia de este siglo XXI.

Que líder admiras

El entrenador del Real Madrid José Mourinho es un líder muy particular y con este estilo logra un compromiso fuertísimo de parte de sus jugadores, utiliza muchas veces comentarios con mensajes negativos para lograr el compromiso de sus jugadores.

En ocasiones sus jugadores han podido ganar partidos importantes y el sale diciendo que ellos hicieron un mal partido, que el sabe que pueden hacer mas de lo que hicieron, esto dicho luego de haber vencido a un equipo importante y en un partido importante

En los distintos programas deportivos de cadenas internacionales algunos alaban  y otros cuestionan la forma que el motiva a sus jugadores ya que crea un compromiso grande y un apoyo incondicional en sus ideas, destacan el compromiso de ambas partes en el logro de los objetivos.

Algunas personas no les gusta la forma de manejar sus equipos y le critican sus declaraciones y algunas veces sus decisiones en los partidos y conferencias de prensa, pero algo esta muy claro y es que este entrenador es un ganador y le vende esta idea a sus jugadores y logra que ellos se vuelvan ganadores.

En ocasiones hace declaraciones directas a alguno de sus jugadores criticando su nivel de juego y en el siguiente partido este jugador hace la diferencia en el encuentro, si bien es cierto no es el mejor estilo de ejercer el liderazgo según la opinión de algunas personas, los resultados lo abalan como un líder ganador y sabe llegar a los suyos a ser ganadores también.

Resolución de Conflictos

La resolución de conflictos va a depender mucho de la persona con quien se tiene el mismo, no es lo mismo tener un conflicto con un amigo o un amigo que tener un conflicto con un supervisor o un cliente, en ambos casos puede estar en juego tu continuidad en cierto trabajo o actividad.

Siempre deberíamos conseguir que ganen ambas partes, pero por motivo de esa búsqueda de ganar siempre, es que a veces no damos el brazo a torcer y posiblemente en algún momento posterior al conflicto sabemos que nos equivocamos y que lo pudimos haber resuelto con la cabeza y no con el hígado. Los conflictos algunas personas los tratan tratando de no discutir y terminar asintiendo siempre a los deseos de la otra persona, aunque es una buena técnica no es la mejor, en un ambiente relativamente tranquilo o por lo menos luego de que el momento de cólera pasa si es que esto se llega a dar, los involucrados deberíamos hablar acertivamente y encontrar un punto que satisfaga ambas partes.

En ocasiones se involucra un mediador o si un conflicto alcanza niveles de importancia altos, se ve involucrado un supervisor y cuando esto sucede la decisión no va a satisfacer a alguno de los involucrados, en experiencias anteriores laboralmente cuando esto sucede el mediador tal vez tenga un punto de vista objetivo y resuelva correctamente, el inconveniente es como mencioné anteriormente alguna de las partes no queda satisfecha. Desde mi perspectiva yo trato de solucionar conflictos en el inicio del problema antes de que este se salga de las manos y llegue a niveles superiores e intento que el consenso satisfaga a los involucrados.

Con base en mi ejemplo: "Un cliente le señala con cierto enojo que usted se ha olvidado de el y que hace mas de una hora que espera que usted le de la información que le ha pedido".
Partiendo de solo esta información sin hacer suposiciones sobre el porque se esta tardando tanto tiempo, le diría que: "disculpe el tiempo en espera, no ha sido mi intención hacerlo esperar tanto tiempo, se que he durado mucho en resolverle su problema, pero he estado haciendo lo posible para que el problema quede solucionado de forma definitiva y no vuelva a tener el mismo contratiempo en el futuro", adicionalmente buscaría evadir inteligentemente su enojo metiendo con cuidado temas relacionados con la consulta por la que ha estado esperando, mostrando aceptación a su desacuerdo y en caso de que el problema no se resuelva aun le diria si le puedo llamar para que no siga gastando o que le llamo en cuanto tenga su problema resuelto, y mi llamada en respuesta de su caso seria una de las mejores que haya realizado, "el ciente siempre tiene la razón".

Relaciones Culturales y Diversidad

A pesar de que en estos dias se habla mucho de globalización e internet y que los negocios llevan a que culturas se relacionen en eventos deportivos, musicales, financieras y demás...siempre cada población cuenta con características propias de acuerdo a sus costumbres y tradiciones.
El idioma inglés y el dolar hacen que tengamos un parametro de medición y un idioma para que nos podamos relacionar con practicamente todas las naciones del mundo, sin embargo un simple gesto puede ofender a una persona de una nación y significar algo gracioso para otra.

En experiencias recientes con compañeros de trabajo de la misma Centroamerica uno puede percibir el diferente uso de palabras para el mismo concepto y a su vez esto resulta divertido, sin embargo en una situacion de negocios o de trabajo se debe ser mas precavido e inclusive averiguar diferentes usos de palabras, pues esto  puede resultar incomodo.

Es conveniente en determinado caso que vayamos a relacionarnos profesionalmente con alguna cultura distinta, que averiguemos un poco al respecto y tengamos las previsiones necesarias para no hacer lo que comunmente conocemos como "meter la pata".

El tema de la diversidad ha sonado mas fuertemente en los ultimos tiempos, en mi opinion a pesar de ser un pais latinoamericano en Costa Rica, tenemos un alto grado de madurez si lo podemos llamar asi y por lo menos en los lugares que he trabajo nunca he visto un acto de discriminacion hacia alguien por credo, orientacion sexual, color de piel o color politico.

Todos somos personas adultas y sabemos que a nivel profesional ninguna de estas caracteristicas afecta el desempeño de un profesional.
Ahora bien si lo vemos del punto de vista social si existe un gran fenomeno social de burla o broma hacia algunas personas, pero creo que en la realidad ni las mismas personas que hacen mofa de esto, en la vida real no hacen ninguna discriminacion si les toca trabajar o atender en una ventanilla a una persona con alguna caracteristica que se pueda definir dentro de "diversidad" que es el tema que estamos analizando.

Hago la aclaracion de que somos personas adultas, por que en epocas de adolescencia si es mas comun que  se haga burla inclusive con la persona en frente, por asuntos de religion, orientacion sexual, aspecto fisico, etc. Por dicha ese respeto se adquiere luego con el pasar de los años.