Resolución de Conflictos

La resolución de conflictos va a depender mucho de la persona con quien se tiene el mismo, no es lo mismo tener un conflicto con un amigo o un amigo que tener un conflicto con un supervisor o un cliente, en ambos casos puede estar en juego tu continuidad en cierto trabajo o actividad.

Siempre deberíamos conseguir que ganen ambas partes, pero por motivo de esa búsqueda de ganar siempre, es que a veces no damos el brazo a torcer y posiblemente en algún momento posterior al conflicto sabemos que nos equivocamos y que lo pudimos haber resuelto con la cabeza y no con el hígado. Los conflictos algunas personas los tratan tratando de no discutir y terminar asintiendo siempre a los deseos de la otra persona, aunque es una buena técnica no es la mejor, en un ambiente relativamente tranquilo o por lo menos luego de que el momento de cólera pasa si es que esto se llega a dar, los involucrados deberíamos hablar acertivamente y encontrar un punto que satisfaga ambas partes.

En ocasiones se involucra un mediador o si un conflicto alcanza niveles de importancia altos, se ve involucrado un supervisor y cuando esto sucede la decisión no va a satisfacer a alguno de los involucrados, en experiencias anteriores laboralmente cuando esto sucede el mediador tal vez tenga un punto de vista objetivo y resuelva correctamente, el inconveniente es como mencioné anteriormente alguna de las partes no queda satisfecha. Desde mi perspectiva yo trato de solucionar conflictos en el inicio del problema antes de que este se salga de las manos y llegue a niveles superiores e intento que el consenso satisfaga a los involucrados.

Con base en mi ejemplo: "Un cliente le señala con cierto enojo que usted se ha olvidado de el y que hace mas de una hora que espera que usted le de la información que le ha pedido".
Partiendo de solo esta información sin hacer suposiciones sobre el porque se esta tardando tanto tiempo, le diría que: "disculpe el tiempo en espera, no ha sido mi intención hacerlo esperar tanto tiempo, se que he durado mucho en resolverle su problema, pero he estado haciendo lo posible para que el problema quede solucionado de forma definitiva y no vuelva a tener el mismo contratiempo en el futuro", adicionalmente buscaría evadir inteligentemente su enojo metiendo con cuidado temas relacionados con la consulta por la que ha estado esperando, mostrando aceptación a su desacuerdo y en caso de que el problema no se resuelva aun le diria si le puedo llamar para que no siga gastando o que le llamo en cuanto tenga su problema resuelto, y mi llamada en respuesta de su caso seria una de las mejores que haya realizado, "el ciente siempre tiene la razón".